「行政相談」だからこそ、解決できるお困りごとがあります。
行政相談を所管している総務省行政評価局は、国民の困りごとや行政上の課題を調査することで、国の行政運営の改善を促す機能を持っています。相談をきっかけにして、全国50局所のネットワークで、全国的な調査をすることもあります。
同じような問題で困っている人が全国にいる、国民に不便が大きく、仕組みを見直す必要があるなど、必要な時は法律や制度を変えるよう、行政機関に働きかけることもあります。
「どこに相談していいか分からない」、「対応に納得できない」といった相談を受けたときは、適切な窓口をご案内したり、関係機関に働きかけたりして、解決に導きます。
1機関では解決できない相談について、行政評価局が働きかけることで、複数の機関と連携し、相談を解決に導きます。
