行政相談の受付窓口

総務省行政相談センター「きくみみ」や市区町村ごとに委嘱された行政相談委員が、様々な方法でご相談を受け付けています。

電話及び来訪による行政相談の受付時間の変更について

電話（行政苦情110番）でご相談いただけます

• 全国共通番号：0570-090110（おこまりならまるまるくじょーひゃくとおばん）
• 各総務省行政相談センター「きくみみ」の直通電話番号：市外局番-○○○-1100
  　（各行政相談センターの電話番号はこちら）

（注）

• 全国共通番号（0570-090110）は、お近くの総務省行政相談センターにつながります。
• NTTコミュニケーションズが定める通話料がかかります。電話会社の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通信は適用されませんのでご注意ください。
• 都府県をまたいで同じ市外局番が設定されている地域においては、隣接都府県の総務省行政相談センターにつながることがあります（該当する地域についてはこちら）
• 一部のIP電話では、利用できない場合があります。その場合は、総務省行政相談センターの直通電話番号におかけください。
• ご相談のお電話は、相談内容の正確な把握のため、録音させていただいております。
• 平日の早朝・夜間や土日、休日、年末年始など閉庁日は、留守番電話で対応させていただいております。

インターネットでご相談いただけます

• インターネットで相談される方はこちら

あなたの街の行政相談委員にご相談いただけます

行政相談委員は、総務大臣から委嘱を受けた民間有識者で、 全国に約5,000人（各市（区）町村に1人以上）配置されています。

「困りごとがあるけど、行政機関の窓口はちょっと相談しにくい」と考えている方は、お近くの行政相談委員にお気軽にご相談ください。メール・オンライン相談も受け付けています。

詳しくは、行政相談委員オフィシャルウェブサイトをご覧ください。

来訪・手紙・FAXでご相談いただけます

総務省の行政相談は、電話、インターネット、手紙、FAX、相談所へ来訪しての対面による相談など様々な手段で相談を受け付けていますので、ご都合のよい方法でご相談ください。

なお、行政相談センター「きくみみ」に来所いただくなど、対面で相談いただく際は、手指の消毒など、感染防止対策へのご協力をお願いいたします（令和5年3月13日から、マスク着用は個人の判断が基本となりました）。

行政相談における「業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談」への対応について

総務省の行政相談においては、業務の範囲を超える要求や、社会通念上明らかに程度を越える手段・態様による要求への応対が看過できない問題となってきていることから、窓口対応に従事している職員を守るとともに、行政相談の機能を十全に発揮させるため、こうした業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談について、対応方針を定めています。

行政相談における「業務の範囲や程度を明らかに超える苦情相談」への対応