（1）AI・ロボットの受容性の各国比較

人々が人工知能（AI）を、どの程度受容するかに関連して、ロボットの生活への受容性を日本、米国、ドイツで比較した調査結果1を基に概観すると、いずれの国でも6〜7割が「受け入れられる」と回答しており、抵抗感のある層は少ない（図表2-4-1-1）。

図表2-4-1-1　ロボットの生活への受容性

（出典）野村総合研究所（2016）「ロボット・AIに関する日・米・独インターネット調査」を基に総務省作成

また、一般の生活者がロボットをどう捉えているのか、「人型ロボット」「お掃除ロボット」「小売店にある誘導ロボット」「工場の組み立てロボット」の4つを見せ、自身が考えているロボットのイメージと合致するか質問した結果では、我が国は、米国及びドイツと比較した場合、相対的に人型ロボットをイメージする割合が高いことがわかる（図表2-4-1-2）。その考えられる要因として、鉄腕アトムやドラえもんなどのアニメの影響との指摘がある2。

図表2-4-1-2　ロボットのイメージ　あなたのロボットのイメージに一致しているか3

（出典）野村総合研究所（2016）「ロボット・AIに関する日・米・独インターネット調査」を基に総務省作成

ただし、一般的な生活者がAIについて十分に理解しているかどうかは注意が必要である。特に我が国では、ニュースなどでサービスが取り上げられる際、単にAIを使っているとの説明にとどまり、サービス全体のうちのどこでAIを使い、何ができて限界は何かまで説明されることは少なく、もう少しAIへの理解を進めるべきとの指摘4がある。

1　野村総合研究所（2016）「ロボット・AIに関する日・米・独インターネット調査」株式会社野村総合研究所『知的資産創造』2016年5月号(https://www.nri.com/-/media/Corporate/jp/Files/PDF/knowledge/publication/chitekishisan/2016/05/cs20160509.pdf)

2　日戸・谷山・稲垣（2016）「ロボット・AI技術の導入をめぐる生活者の受容性と課題　日米独3カ国調査からの示唆」 知的資産創造2016年5月号

3　注1）　インターネットを通じて日本（1390人）、米国（1369人）、ドイツ（1382人）の満16〜69歳の人に調査を実施
注2）　それぞれロボットを表す画像を提示した上で、「とても一致している」から「とても一致していない」までの4段階尺度で回答してもらっている

4　総務省（2019）「デジタル化による生活・働き方への影響に関する調査研究」有識者ヒアリング（武蔵野大学 中西崇文准教授）に基づく。

第4節　人間とICTの新たな関係（PDFファイル（3.4MB））