●電気通信サービスに関する苦情・相談等の件数は、ほぼ横ばいで推移
平成23年度の総務省に寄せられた電気通信サービスの苦情・相談等の件数は、7,873件であり、ここ数年はほぼ横ばいで推移している(図表4-5-3-16)。苦情・相談等をサービス別にみると、「携帯電話・PHS」(40.2%)及び「インターネット通信サービス」(31.1%)に関するものが多い(図表4-5-3-17)。
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