（9）　電気通信サービスに関する苦情・相談、違法有害情報に関する相談

ア　電気通信サービスに関する苦情・相談など

2021年度に総務省に寄せられた電気通信サービスの苦情・相談などの件数は18,331件であり、前年度から増加した（図表3-2-2-9）。

図表3-2-2-9　総務省に寄せられた苦情・相談などの件数の推移

（出典）総務省作成

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イ　違法・有害情報に関する相談など

2021年度に総務省が委託・運営する「違法・有害情報相談センター」で受け付けた相談件数は6,329件で前年度から増加しており、受付を開始した2010年度の相談件数の約5倍となっている（図表3-2-2-10）。2021年度における相談件数の上位5事業者は、Twitter、Google、Meta、5ちゃんねる、LINEとなっている。

図表3-2-2-10　違法・有害情報に関する相談などの件数の推移

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【関連データ】

違法・有害情報相談センター相談件数の事業者別の内訳

出典：総務省「令和3年度インターネット上の違法・有害情報対応相談業務等請負業務報告書（概要版）」8頁

URL：https://www.soumu.go.jp/main_content/000814645.pdf

第2節　電気通信分野の動向（PDFファイル（1.63MB））