●電気通信サービスに関する苦情・相談等の件数は、減少傾向
平成24年度の総務省に寄せられた電気通信サービスの苦情・相談等の件数は、6,811件であり、ここ数年は減少傾向で推移している(図表5-5-3-16)。苦情・相談等をサービス別にみると、「携帯電話・PHS」(39.1%)及び「インターネット通信サービス」(27.7%)に関するものが多い(図表5-5-3-17)。
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