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第1部 特集 ICTが導く震災復興・日本再生の道筋
第4節 ICTイノベーションによる「課題解決力」の実証

(3)利用者の満足度


 利用者に対して、満足度を聞いたところ、電子申請サービス(91.3%)などすべてのサービスで大半の利用者が満足している傾向が見られる。全般に低調な利用率にもかかわらず、利用者については満足度が高いことがわかる(図表1-4-10-7)。しかし、利用者全体に各サービスの今後の利用意向について聞いたところ、サービスの認知が低いことも影響して、「利用したいと思わない」との回答がいずれも過半数を占めており、利用者の満足度との間にギャップが見られる(図表1-4-10-8)。

図表1-4-10-7 利用者の満足度
図表1-4-10-7 利用者の満足度のグラフ
※遠隔診療サービスについてはサンプル数が少ないため(n=4)参考値である。
(出典)総務省「ICT基盤・サービスの高度化に伴う利用者意識の変化等に関する調査研究」(平成24年)

図表1-4-10-8 今後の利用意向
図表1-4-10-8 今後の利用意向のグラフ
(出典)総務省「ICT基盤・サービスの高度化に伴う利用者意識の変化等に関する調査研究」(平成24年)
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