（5）企業におけるIoT・AI等のシステム・サービスの導入・利用状況

ア　IoT・AI等のシステム・サービスの導入状況

●IoT・AI等のシステム・サービスの導入企業・導入予定企業は約2割となっている

デジタルデータの収集・解析等のため、IoTやAI等のシステム・サービスを導入している企業の割合は12.4％となっており、導入予定の企業を含めると約2割となっている（図表4-2-1-20）。

図表4-2-1-20　IoT・AI等のシステム・サービスの導入状況

（出典）総務省「通信利用動向調査」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html

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イ　デジタルデータの収集・解析の目的

●デジタルデータの収集・解析の目的は「効率化・業務改善」が約8割となっている

デジタルデータの収集・解析の目的をみると、「効率化・業務改善」が81.3％と最も高く、次いで、「顧客サービスの向上」（33.7％）、「事業の全体最適化」（22.6％）となっている（図表4-2-1-21）。

図表4-2-1-21　IoT・AI等のシステム・サービスを通じてデータを収集・解析する目的

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（出典）総務省「通信利用動向調査」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html

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ウ　IoT・AI等のシステム・サービスの導入効果

●約7割の企業で効果を実感

システムやサービスの導入効果をみると、「非常に効果があった」又は「ある程度効果があった」と回答した企業の割合が81.1％となっている（図表4-2-1-22）。

図表4-2-1-22　IoT・AI等のシステム・サービスの導入効果

（出典）総務省「通信利用動向調査」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html

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第2節　ICTサービスの利用動向（PDFファイル（3.22MB））